Serverspårning är ett verktyg som e-handelsföretag använder för att analysera kundbeteende och fatta dataunderbyggda beslut. I den här artikeln ska vi utforska vad serverspårning är och hur det kan användas för att förbättra kundupplevelsen inom e-handel.

Fördelar med serverspårning för e-handel

Serverspårning ger dig insikt i varje steg dina kunder tar på din webbplats. Se vilka produkter som väcker deras intresse, var de överger kundvagnar och vilket innehåll som fångar deras uppmärksamhet. Använd denna djupa förståelse för att:

• Anpassa deras resa: Rekommendera produkter de kommer att älska, förenkla navigering och erbjuda riktade kampanjer baserat på deras beteende.
• Optimera kassan: Identifiera och eliminera smärtpunkter som orsakar övergivna kundvagnar.
• Förfina dina erbjudanden: Få insikter i kundernas preferenser och skräddarsy din produktkatalog för bättre försäljning.
• Förbättra datasäkerhet: Introducera ett säkrare och mer integritetsvänligt sätt att samla in data om kundbeteende.
• Förbättra marknadsföringsstrategin: Utveckla en mer effektiv marknadsföringsstrategi och aspekter som annonskampanjer och e-postmarknadsföring.

Serverspårning går utöver att bara förstå dina kunder; det ger dig möjlighet att skapa en friktionsfri shoppingupplevelse som driver försäljning och får dem att komma tillbaka för mer.

Idag använder många varumärken och företag serverspårning för att förbättra sin kundupplevelse och driva tillväxt. Nedan följer några exempel på varumärken och företag som effektivt använder serverspårning:

• Amazon  är ett av världens största e-handelsföretag och är känt för sin sofistikerade användning av data för att driva tillväxt. Amazon använder serverspårning för att samla in data om kundköp, leveransinformation och kundbeteende, vilket hjälper dem att förstå kundbeteende och fatta datadrivna beslut för att förbättra kundupplevelsen.
• HubSpot är en ledande plattform för inbound marketing och försäljning som använder serverspårning för att samla in data om kundbeteende på sin webbplats. HubSpot använder dessa data för att optimera sin webbplats och förbättra kundupplevelsen, inklusive prestandan för sina leadgenereringsformulär och engagemanget med sitt innehåll.
• Netflix är en ledande streamingtjänst som använder serverspårning för att samla in data om kundbeteende, inklusive det innehåll de tittar på, frekvensen av deras streaming och längden på varje streamingsession.
• Airbnb är en ledande plattform för bostadsdelning som använder serverspårning för att samla in data om kundbeteende, inklusive frekvensen av deras bokningar, platsen för deras bokningar och längden på varje bokning. Airbnb använder dessa data för att justera sin prissättningsstrategi och förbättra kundupplevelsen.
• Google är en teknikgigant som använder serverspårning för att samla in data om användarbeteende på sin sökmotor och andra produkter och plattformar. Google använder dessa data för att förbättra sin sökfunktionalitet och användarupplevelsen på alla sina plattformar.

Avslöja kundbeteende med kraftfulla insikter från serverspårning

Serverspårning går längre än grundläggande klick och sidvisningar. Den låser upp en mängd data om hur kunder interagerar med din webbplats, vilket gör att du kan:

• Optimera köpresan: Identifiera populära sidor, peka ut var kunder överger kundvagnar och se vilka CTA:er (Calls to Action) som fungerar bäst. Använd denna data för att effektivisera navigering, förbättra kassaprocessen och öka konverteringar.
• Mät formuläreffektivitet: Spåra formulärinlämningar (kontakt, registrering etc.) för att förstå slutförandegraden och identifiera eventuella avhoppningsställen. Detta hjälper dig att förfina dina formulär för bättre användarupplevelse och leadgenerering.
• Driv smartare marknadsföring: Spåra e-handelstransaktioner och leveransinformation för att bygga riktade remarketingkampanjer och anpassa dina erbjudanden för olika kundsegment.
• Förstå innehållsengagemang: Se hur kunder interagerar med ditt dynamiska innehåll som karuseller och nedladdningsbara filer. Detta hjälper dig att skräddarsy din innehållsstrategi för att hålla besökarna engagerade.
• Analysera inloggningsmönster: Spåra inloggningsaktivitet för att förstå kundernas engagemangsnivåer och identifiera eventuella problem med inloggningsprocessen. Detta kan hjälpa till att förbättra användarupplevelsen och kontosäkerheten.
• Förfina sökfunktionalitet: Få insikter i kundernas sökbeteende genom att spåra sökord, sökfrekvens och klickade resultat. Detta hjälper dig att optimera sökfunktionaliteten och se till att kunderna hittar det de letar efter.

Sammantaget ger serverspårning dig en tydligare bild av dina kunder. Detta gör att du kan använda faktiska data för att förbättra din webbplats, få fler försäljningar och växa ditt företag.

Jämförelse mellan server-sida och klient-sida spårning

Server-sida och klient-sida spårning är två metoder för att samla in data på en webbplats. Båda metoderna har sina fördelar och nackdelar, men de kan användas tillsammans för att ge en omfattande bild av en webbplats prestanda. Låt oss titta på skillnaderna mellan spårning på server-sidan och klient-sidan.

Vad är spårning på server-sidan?

Spårning på server-sidan är processen att spåra användarhandlingar på en webbplats genom att skicka data från servern till en analysplattform. Denna typ av spårning används vanligtvis för mer avancerade spårningsbehov eftersom den tillåter mer detaljerad datainsamling och analys.

Spårning på server-sidan fungerar genom att skicka data direkt till servern istället för användarens webbläsare. Denna data inkluderar information om användaraktiviteter, såsom sidvisningar, klick och köp.

Dessutom kan datan inkludera demografisk information, såsom ålder, kön och plats. Datan samlas sedan in och lagras på servern för vidare analys och kan användas för att skapa detaljerade rapporter för ytterligare affärsbeslut.

Den största fördelen med spårning på server-sidan är att den kan samla in data från ett brett spektrum av källor, inklusive bakgrundssystem. Detta innebär att data från formulär, e-handelstransaktioner och andra typer av data kan spåras.

Den största nackdelen med spårning på server-sidan är att den kan vara dyrare och mer tidskrävande att implementera. Dessutom kräver spårning på server-sidan ofta extra expertis.

Vad är spårning på klient-sidan?

Spårning på klient-sidan är processen att spåra användarhandlingar på en webbplats genom att skicka data från användarens webbläsare till en analysplattform. Denna typ av spårning används ofta för att spåra mer grundläggande data, såsom sidvisningar och klickhändelser.

Den största fördelen med spårning på klient-sidan är att den är relativt enkel att implementera och inte kräver mycket specialiserad teknisk kunskap. Dessutom är spårning på klient-sidan ofta mer kostnadseffektiv än spårning på server-sidan.

Den största nackdelen med spårning på klient-sidan är att den är mindre tillförlitlig än spårning på server-sidan. Dessutom kan spårning på klient-sidan endast samla in data från användarens webbläsare, vilket innebär att data från bakgrundssystem inte kan spåras.

Fördelar och nackdelar med spårning på server-sidan

Spårning på server-sidan ger företag möjligheten att följa användaraktiviteter i realtid, identifiera kundpreferenser och intressen, förbättra ROI, optimera webbplatsens prestanda, med mera. Samtidigt finns det vissa utmaningar som ett företag bör överväga när man implementerar spårning på server-sidan.

Låt oss titta närmare på fördelarna och nackdelarna med att använda spårning på server-sidan.

Fördelar med spårning på server-sidan

1. Förbättrad datakvalitet. Spårning på server-sidan gör det möjligt att samla in data direkt från din server, vilket kan bidra till att säkerställa att datan är korrekt och tillförlitlig.
2. Bättre dataskydd. Genom att samla in data direkt från din server kan du behålla känslig information, som e-handelstransaktioner och formulärinlämningar, på din egen server. Säkerhetsmässigt är detta ett bättre sätt att lagra känslig data jämfört med spårning på klient-sidan som kan exponera känslig information för tredje parter.
3. Förbättrad datakontroll. Spårning på server-sidan låter dig kontrollera vilken data som samlas in, hur den samlas in och vem som har tillgång till den.
4. Förbättrad prestanda. Genom att flytta spårningen från klient-sidan till server-sidan kan sidans laddningstid bli snabbare, vilket i sin tur kan förbättra användarupplevelsen.

Nackdelar med spårning på server-sidan

1. Komplexitet. Att implementera spårning på server-sidan kan vara mer komplicerat än spårning på klient-sidan. Det kräver ytterligare teknisk kunskap och resurser, så ditt utvecklingsteam måste vara kapabelt att hantera det.
2. Begränsad tillgänglighet av tredjepartsverktyg. Många tredjepartsverktyg för spårning är ännu inte tillgängliga för spårning på server-sidan, vilket kan begränsa den data som kan samlas in.
3. Ytterligare kostnader. Att ställa in spårning på server-sidan kan vara dyrare än spårning på klient-sidan på grund av de extra tekniska resurserna som krävs.
4. Begränsad webbläsarkompatibilitet. Spårning på server-sidan kanske inte fungerar med alla webbläsare, vilket kan begränsa den data som kan samlas in.

Oavsett om du väljer spårning på klient-sidan eller server-sidan är det viktigt att ha en klar förståelse för fördelarna och begränsningarna med varje metod för att kunna fatta ett välgrundat beslut.

Konfigurera spårning på server-sidan

Att konfigurera spårning på server-sidan kan vara en komplex process. Med vissa lösningar för spårning på server-sidan kan ett företag behöva ställa in egna servrar och installera nödvändig programvara och hårdvara. Att ställa in spårning på server-sidan kan verka avskräckande, men om utvecklarteamet vet vad det gör kan hela processen gå smidigt. Här är de grundläggande stegen för att konfigurera spårning på server-sidan:

1. Välj en spårningsplattform. Det finns många olika spårningsplattformar tillgängliga, såsom Google Analytics, Adobe Analytics, Tealium, Matomo (Piwik), med flera. Se till att välja en som passar väl för dina behov. I vissa fall behöver ditt utvecklingsteam också ställa in en server för att samla in och lagra kunddata.
2. Installera spårningskoden på din webbplats. Beroende på vilken plattform du väljer kan du behöva lägga till en spårningskod i webbplatsens sidhuvud eller sidfot. Denna kod används för att samla in data om användarinteraktioner och skicka den till spårningsplattformen.
3. Konfigurera dina spårningsinställningar. När du har installerat spårningskoden måste du konfigurera dina spårningsinställningar. Detta inkluderar att ställa in mål, skapa anpassade dimensioner och mätvärden, och att ställa in filter för att utesluta vissa typer av trafik.
4. Testa din spårning. Innan du börjar samla in data är det viktigt att testa din spårning för att säkerställa att den fungerar korrekt. Kontrollera om din webbplats faktiskt tar emot data och om den lagras korrekt på servrarna.
5. Samla in och analysera data. Med din spårning konfigurerad och fungerande korrekt kan du börja samla in data om användarinteraktioner på din webbplats. Se också till att underhålla alla processer relaterade till spårning på server-sidan ordentligt – för det mesta innebär detta att ditt utvecklingsteam ska övervaka det mesta av arbetsflödet och se till att det fungerar korrekt.

Fördelar med spårning på server-sidan med Google Tag Manager

Google Tag Manager (GTM) gör det enkelt att hantera och implementera spårningskoder på din webbplats. En av de största fördelarna med GTM är att du kan ställa in spårning på server-sidan relativt enkelt. Här är anledningarna till varför GTM är ett bra val för att ställa in spårning på server-sidan:

1. Användarvänlighet. GTM är ett användarvänligt verktyg, även för dem med lite eller ingen kodningserfarenhet. Detta gör det till ett utmärkt alternativ om du vill ställa in spårning på server-sidan utan behov av omfattande teknisk kunskap.
2. Anpassningsbarhet. GTM låter dig skapa egna taggar och triggers, med vilka du kan samla in specifik data som du behöver. Om du har unika spårningsbehov är GTM ditt bästa alternativ.
3. Strömlinjeformad spårning. GTM låter dig hantera alla dina spårningskoder på ett och samma ställe. På så sätt kan du effektivisera spårningsprocessen och se till att din data är korrekt.
4. Kostnadseffektivitet. GTM är ett gratis verktyg, vilket gör det till ett kostnadseffektivt alternativ för företag i alla storlekar.

Konfigurera spårning på server-sidan med Google Tag Manager

Du kan ställa in GTM-spårning på egen hand med nästan ingen inblandning av utvecklarteamet, men de funktioner du får skulle vara begränsade. Här är en guide med stegen för att ställa in spårning med GTM för att spåra grundläggande kundåtgärder – i huvudsak är det spårning på klient-sidan, men så att säga med element från server-sidan:

1. Skapa ett Google Tag Manager-konto. Om du inte redan har ett konto, registrera dig för ett gratis konto på tagmanager.google.com.
2. Installera GTM-spårningskoden på din webbplats. När du har skapat ett konto får du en unik GTM-containerkod. Denna kod bör placeras på varje sida på din webbplats, vanligtvis i sidhuvudet eller sidfoten.
3. Skapa en ny tagg i GTM. I GTM-gränssnittet, navigera till avsnittet ”Taggar” och klicka på knappen ”Ny”. Välj taggtypen ”Anpassad HTML” och klistra in din spårningskod för server-sidan.
4. Lägg till triggers för din tagg. Triggers talar om för GTM när din spårningskod ska aktiveras. Du kan ställa in triggers baserat på specifika sidor, händelser eller andra villkor. Till exempel kan du ställa in en trigger för att aktivera din spårningskod endast när en användare slutför ett köp på din webbplats.
5. Publicera din container. När du har konfigurerat din tagg och triggers måste du publicera din container för att göra den aktiv på din webbplats.
6. Testa din spårning. Innan du börjar samla in data är det viktigt att testa din spårning för att se till att den fungerar korrekt. Du kan göra detta genom att besöka din webbplats och kontrollera om spårningskoden aktiveras korrekt. Precis som med alla system är det viktigt att testa och felsöka spårningssystemet för att säkerställa att det fungerar korrekt – här kan du behöva hjälp av ditt utvecklarteam.
7. Övervaka och optimera. Med din spårning på server-sidan konfigurerad och fungerande korrekt kan du börja samla in data. Dessa data kan sedan analyseras för att få insikter i användarbeteende och identifiera möjligheter för optimering.

Generellt sett kräver konfigurering av en verklig spårning på server-sidan med GTM – vilket innebär att ställa in en server för lagring av data – även hjälp från ditt utvecklarteam och att göra följande.

Om dina behov är komplexa, besök denna sida för detaljerade tekniska riktlinjer för att ställa in spårning på server-sidan med Google Tag Manager.

Få ut det mesta av spårning på server-sidan

Spårning på server-sidan är ett kraftfullt verktyg, men för att säkerställa att du får exakta och säkra data, följ dessa bästa praxis:

• Välj den perfekta plattformen: Välj en spårningsplattform som passar dina behov – tillförlitlig, säker och bevisad för att samla in exakta data.
• Prioritera dataskydd: Eftersom spårning på server-sidan kan samla in känslig information som köp, använd kryptering och åtkomstkontroller för att hålla den säker.
• Korrekta spårningskoder är viktiga: Dubbelkolla att dina spårningskoder är korrekta för att undvika att samla in felaktig data.
• Övervaka din datakvalitet: Kontrollera regelbundet din data för att säkerställa att den är korrekt och återspeglar verkligt användarbeteende.
• Testa, testa, testa: Innan du litar på dina data, testa din spårningskonfiguration för att identifiera och åtgärda eventuella problem.
• Håll dig uppdaterad: Spårningstekniken på server-sidan utvecklas ständigt. Fortsätt att lära dig om de senaste utvecklingarna för att optimera din spårning.
• Teamarbete gör drömmen möjlig: Samarbeta med ditt tekniska team för att säkerställa korrekt konfiguration, identifiera problem och hålla allt igång smidigt.

Oavsett om du precis har börjat ställa in spårning på server-sidan eller är en erfaren användare, kan dessa bästa praxis hjälpa dig att maximera fördelarna med denna teknik och uppnå dina mål.

Lås upp kundinsikter och öka försäljningen med spårning på server-sidan

Genom att implementera de strategier som beskrivs i det här inlägget kan du få en djupare förståelse för dina kunder och använda den kunskapen för att personalisera deras upplevelse. Med en webbplats som tillgodoser deras behov och preferenser kommer du att se en ökning i konverteringar, kundlojalitet och i slutändan dina intäkter.